お役立ちコラム
東京パソコンアカデミーのお役立ちコラムです。
東京パソコンアカデミーのお役立ちコラムです。
まずは「よく聞かれる質問TOP10」をご紹介します
質問その1 ：自己紹介をお願いします
質問その2：ご自身の長所・短所を教えてください
質問その3：将来「こんな風になりたい」などのキャリアプランはありますか？
質問その4：当社を志望した理由はなんですか？
質問その5：当社があなたを採用するメリットはなんですか？
質問その6：あなたにとって「仕事」や「働くこと」とは何ですか？
質問その7：前職の退職理由はなんですか？
質問その8：今までの仕事にどんな困難がありましたか？
質問その9：問8の困難を解決すべく努力したことはありますか？
質問その10：過去の職場の同僚や上司は、あなたをどのように評価していましたか？
次章からはこの質問TOP10の中から、質問6～10への回答例を、「解説」と「ポイント」と共にご紹介いたします。
→解説
難しい質問ですよね。言葉を変えて「なぜ仕事をする必要があるとお考えですか？」などの言い方で聞かれることもあります。「働く上で大切にしている価値観」「働くことで感じる遣り甲斐」に焦点をあてて考えてみることをお勧めします。
→回答のポイント2つ
・過去の就業経験を振り返り、そこで大切にしてきた価値観や遣り甲斐をリストアップしておく（自己理解を深めておく）
・就職先でどのように業務に取り組みたいかを前向きな言葉で用意しておく
回答例1：
仕事とは「誰かの役に立つことで自分自身も成長できる場」だと考えております。前職では、自分が作成した資料のおかげで会議がスムーズに進んだとき、大きなやりがいを感じました。人の役に立てることがモチベーションの源泉です。
回答例2：
働くことは「自分のスキルを磨き、社会に貢献すること」だと思っています。事務の仕事は一見ルーティンに見えますが、工夫次第で業務を改善できる点に面白みを感じています。
回答例1：
仕事とは「人との信頼関係を築く場」だと考えております。営業の現場では、お客様との信頼がすべてでした。その経験から、どんな仕事でも相手を思いやり、誠実に向き合うことが大切だと実感しております。
回答例2：
働くことは「チャレンジし続けること」です。営業では毎月新しい目標に挑戦してまいりました。事務職でも新しいスキルを身につけ、常に成長する姿勢を大切にしたいと考えております。
回答例1：
仕事とは「人を笑顔にすること」だと思っております。販売職では、お客様が喜んでくださる瞬間が何よりのやりがいでした。事務職でも、社内の方が気持ちよく仕事ができるようサポートすることで、同じやりがいを感じたいと思っております。
回答例2：
働くことは「チームで成果を出すこと」だと考えております。販売の現場でも、一人ではなくチーム全体で売上目標を追いかけることで大きな成果が生まれることを学びました。これからもチームワークを大切にして参ります。
回答例1：
仕事とは「人の暮らしを支えること」だと考えております。介護の現場では、利用者様の「ありがとう」という言葉が大きな励みでした。事務職でも、周囲の方を支える仕事を通じて社会に貢献したいと思っております。
回答例2：
働くことは「自分の存在意義を感じられる場」です。介護では一人ひとりの生活に寄り添うことの大切さを学びました。この思いを大切に、どんな職種でも丁寧に向き合いたいと考えております。
回答例1：
仕事とは「責任を持って人と向き合うこと」だと思っております。看護助手の現場では、命に関わる責任の重さを日々実感してまいりました。事務職でも同じ責任感を持ち、一つひとつの業務を丁寧に遂行したいと考えております。
回答例2：
働くことは「チームで支え合いながら目標を達成すること」だと考えております。チーム医療の経験から、一人の力には限界があり、協力し合うことで大きな成果が生まれることを学びました。これからもチームワークを大切にして参ります。
回答例1：
仕事とは「人の成長に関わること」だと考えております。生徒の成長を見守る中で、自分自身も成長できることに大きなやりがいを感じてまいりました。事務職でも、周囲のサポートを通じて自身の成長を続けたいと考えております。
回答例2：
働くことは「社会の一員として貢献すること」だと思っていおります。教育を通じて次世代を育てることに意義を感じてきましたが、今後は事務職として別の形で社会に貢献していきたいと考えております。
→解説
この質問には「回答しづらい」と感じる方も多いのではないでしょうか？
ここでは経験職種ごとの回答例をご紹介致しますが、より詳しい解説を知りたい方は２０２５年９月１５日掲載のコラム記事「面接でよく聞かれる質問に備えよう ～「退職理由」編～」を参照ください。
→回答のポイント3つ
・嘘はつかず真実を伝える
・回答内容の配分を「退職理由20％」＋「転職で実現したいこと80％」で構成する
・退職理由を前向きに言い換える、または不可抗力の理由を見つけておく（前職の悪口や愚痴ととらえられる回答は避ける）
回答例1：
前職では一般事務としてやりがいを持って勤務しておりましたが、より幅広い事務スキルを身につけたいと考えるようになりました。御社では経理補助や総務的な業務にも挑戦できると伺い、自分のキャリアをさらに広げたいという前向きな理由で応募いたしました。
回答例2：
前職の事業縮小に伴い、部署の統廃合がありました。これを機に、以前から興味のあった業界で事務職として新たにスタートしたいと考え、退職を決めました。
回答例1：
営業として多くの経験を積ませていただきましたが、今後はお客様のフロント対応よりも、組織を支える裏方の仕事に携わりたいと考えるようになりました。営業で培ったスキルを事務職で活かせると考え、キャリアチェンジを決意いたしました。
回答例2：
営業職を通じて書類作成やデータ管理の仕事に興味を持ち、より専門的に取り組みたいと考えたのが退職の理由です。パソコンスキル訓練を受けた今、事務職として新たなキャリアを歩みたいと考えております。
回答例1：
販売職でお客様と接する中でやりがいを感じておりましたが、今後はパソコンスキルを活かした事務職で長期的にキャリアを築きたいと考えるようになりました。職業訓練を通じてスキルを磨き、新しい分野に挑戦する準備が整ったと感じております。
回答例2：
前職ではシフト制で不規則な勤務が続いておりましたが、今後のライフプランを考え、規則的な働き方ができる事務職への転職を決意いたしました。販売で学んだことを活かしつつ、新たな環境で成長したいと考えています。
回答例1：
介護の仕事にはやりがいを感じておりましたが、今後のキャリアを考え、事務スキルを身につけて新しい分野で活躍したいと考えるようになりました。介護で培った記録力やコミュニケーション力は事務職でも活かせると確信しております。
回答例2：
体力面で長期的に現場業務を続けることが難しいと感じたことがきっかけです。ただ、介護の経験で得た対人スキルや丁寧な仕事への姿勢はこれからも大切にしていきたいと考え、事務職でその力を活かしたいと考えております。
回答例1：
看護師としての経験には大きな誇りを持っておりますが、今後はワークライフバランスを見直し、事務職として安定した環境で長くキャリアを続けていきたいと考え転職を決意いたしました。看護職で身につけた正確さやチームワーク力は事務職でも必ず活かせると考えております。
回答例2：
医療事務業務を通じてパソコンでの記録作成やデータ管理に興味を持つようになりました。より専門的にIT・事務スキルを磨き、それを活かして社会貢献したいという前向きな気持ちからキャリアチェンジを決めました。
回答例1：
教育の仕事には大きなやりがいを感じておりましたが、今後は別の角度から社会に貢献したいと考えるようになりました。教育現場で磨いた文書作成力やスケジュール管理力を、事務職で活かすことができると考え、転職を決意いたしました。
回答例2：
教育現場での経験を通じて事務作業に興味を持ち、パソコンスキルをさらに高めたいと思うようになりました。職業訓練を受けてスキルを身につけた上で、事務職として新たなキャリアに挑戦したいと考えています。
→解説
回答では「何が大変だったか」よりも、「困難に対して自分がどう行動し、どんな結果につなげたか」を伝えることが重要です。面接官は「柔軟性・問題可決能力・学ぶ意欲」を知りたくてこの質問を投げかけます。
→回答のポイント2つ
・「前職の愚痴」や「前職の悪口」と捉えられるような回答にしない
・質問その9で回答予定の「困難にどのように対処したか？」を前向きな言い回しで用意しておき、出来るだけ一緒に答えてしまう
回答例1：
繁忙期に大量のデータ入力と複数の締切が重なり、通常の2倍以上の業務量をこなさなければならない時期がありました。優先順位をつけることの重要性を痛感した経験でした。
回答例2：
新しい社内システムが導入された際に、操作方法がわからず業務が滞ってしまったことがありました。慣れ親しんだやり方を変えることの難しさを実感しました。
回答例1：
新規開拓を担当した際、最初の3ヶ月はまったく契約が取れず、精神的に厳しい時期がありました。自分の営業スタイルを見直す必要性に迫られた困難な経験でした。
回答例2：
大口のお客様からクレームをいただき、信頼関係が大きく揺らいだことがありました。会社としても重要な取引先だったため、大きなプレッシャーを感じました。
回答例1：
年末商戦の繁忙期に、スタッフが急な欠勤で半分になり、一人で何役もこなさなければならない日がありました。お客様をお待たせしてしまうことへのストレスが大きかったです。
回答例2：
新商品の知識が追いつかず、お客様からの質問に的確にお答えできなかったことがありました。専門的な知識不足を痛感した経験です。
回答例1：
認知症の利用者様の対応に苦慮したことがありました。何度説明してもご理解いただけず、利用者様もストレスを感じていらっしゃる様子が見て取れ、どう対応すべきか悩みました。
回答例2：
夜勤中に利用者様が急変され、限られたスタッフで対応しなければならない場面がありました。冷静さを保つことの難しさを感じた経験です。
回答例1：
重症患者様が複数入院された時期に、通常よりも少ない人員での対応を求められたことがありました。身体的にも精神的にも大きな負荷がかかりました。
回答例2：
患者様のご家族との意思疎通がうまくいかず、治療方針への不安や不満を受け止める場面が続いたことがありました。医療チームと家族の間で板挟みになり、対応に苦慮しました。
回答例1：
保護者からのクレーム対応が続いた時期がありました。園の方針と保護者のご要望の間で板挟みになり、精神的に大変な時期でした。
回答例2：
クラスに支援が必要な児童が複数おり、通常の授業を進めながら個別対応も行わなければならなかったことがありました。時間と体力の限界を感じた経験です。
→解説
前述の解説の通り面接官は「柔軟性・問題可決能力・学ぶ意欲」を知りたくてこの質問を投げかけます。前向きな回答を用意しましょう。
→回答のポイント3つ
・まずは困難を解決するために努力や工夫をしたこと、変えたことをリストアップする
・前向きな言葉になるよう言い回しを考える
・その経験から学んだこと、今後の仕事にどう活かしたいか？を伝える
回答例1：
まず全タスクをリストアップし、締切順と重要度で優先順位をつけました。さらに、同僚に一部業務を分担していただけるよう相談し、チームで協力して乗り越えることができました。この経験から、早い段階でSOSを出す大切さを学びました。
回答例2：
自主的にマニュアルを熟読し、わからない点はシステム担当者に積極的に質問しました。操作手順をメモにまとめ、同僚にも共有した結果、部署全体の習熟スピードが向上し、上司から感謝の言葉をいただきました。
回答例1：
先輩社員に同行させていただき、話し方や提案の仕方を徹底的に学びました。また、断られた案件の原因を毎回分析し、提案内容を改善し続けた結果、4ヶ月目から安定して契約をいただけるようになりました。
回答例2：
すぐにお客様を訪問し、まず真摯にお詫びした上で、再発防止策を具体的に提示しました。その後も定期的にフォローアップを続けた結果、信頼を取り戻すことができ、最終的にはさらに大きな契約をいただくことができました。
回答例1：
まずお客様への声かけを工夫し、お待ちいただくストレスを軽減するよう努めました。商品の陳列を見直して探しやすくし、レジ作業も効率化しました。その結果、少人数でも売上目標を達成することができました。
回答例2：
空き時間を利用してメーカーのカタログや研修資料を読み込み、知識の補強に努めました。また、詳しい先輩にアドバイスを求め、お客様への説明方法を工夫した結果、自信を持って接客できるようになりました。
回答例1：
認知症ケアの研修を自主的に受講し、対応の引き出しを増やしました。また、利用者様のこれまでの生活歴を詳しく調べ、好きな話題や落ち着ける環境を個別に把握するよう努めました。その結果、利用者様との信頼関係が改善し、穏やかに過ごしていただける時間が増えました。
回答例2：
まず看護師に連絡して的確な指示を仰ぎ、落ち着いて対応しました。この経験を踏まえ、夜勤時の緊急対応マニュアルを自主的に作成し、チームで共有しました。その後、同様の場面で全員がスムーズに対応できるようになりました。
回答例1：
業務の優先順位を見える化するため、タスクボードを導入することを提案しました。チーム全員で情報を共有し、互いにカバーし合う体制を整えた結果、安全な看護を継続することができました。
回答例2：
まずご家族の不安をしっかり傾聴し、気持ちに寄り添うことを第一にしました。その上で、医師と相談して説明の機会を設け、わかりやすい言葉で治療方針をお伝えしました。結果としてご家族の不安が和らぎ、治療に前向きに取り組んでいただけるようになりました。
回答例1：
保護者のお話を丁寧に傾聴し、ご要望の背景にある不安を理解するよう努めました。園長にも相談しながら対応策を考え、保護者と定期的な面談の場を設けました。その結果、信頼関係を築き直すことができ、以後は円滑なコミュニケーションが取れるようになりました。
回答例2：
特別支援教育の研修を受講し、対応方法を学びました。また、支援員の先生と連携して個別支援計画を作成し、役割分担を明確にしました。その結果、クラス全体の学習環境が改善し、すべての子どもたちが安心して学べる場を作ることができました。
7.質問その10：過去の職場の同僚や上司は、あなたをどのように評価していましたか？
→解説
自分を必要以上に良く見せようとするよりも、実際の経験をもとに、自分の長所を具体的に伝えることが大切です。
→回答のポイント3つ
・人柄、性格、仕事への姿勢、実績等に関する総合的な評価をリストアップする
・具体的な行動や、数字で伝えられる実績があれば用意しておく
・今後の仕事でどのように活かせるか？をアピール
回答例1：
「安心して仕事を任せられる」と上司から評価していただくことが多かったです。一度お任せいただいた業務は必ず締切までに正確に仕上げることを心がけており、その姿勢を認めていただけたと感じております。
回答例2：
同僚からは「困ったときに相談しやすい」と言ってもらえることがありました。わからないことがあれば一緒に調べたり、業務が集中している方のサポートをしたりすることを自然と心がけておりました。
回答例1：
上司からは「粘り強い」と評価していただきました。困難な案件でもあきらめずにアプローチを続け、最終的に契約につなげた経験が何度もあり、その姿勢を評価していただけたと思います。
回答例2：
同僚からは「チームの雰囲気を明るくしてくれる」と言っていただくことがありました。営業成績だけでなく、チーム全体のモチベーションを大切にする姿勢を認めていただけたと感じております。
回答例1：
店長からは「お客様目線で対応できる」と評価していただきました。お客様のお声に耳を傾け、一人ひとりに合った提案を行うことを心がけてきたことが認められたと思います。
回答例2：
同僚からは「頼りになる存在」と言っていただくことがありました。忙しいときでも周囲に気を配り、フォローを欠かさないよう心がけていた姿勢を見ていただけたと思います。
回答例1：
上司からは「利用者様への対応が丁寧で、ご家族からの信頼が厚い」と評価していただきました。日頃からご家族への報告を細やかに行い、小さな変化もお伝えすることを心がけてきた成果だと感じています。
回答例2：
同僚からは「いつも笑顔で、チームの雰囲気を良くしてくれる」と言っていただきました。忙しい現場でも明るい雰囲気を保つことで、チーム全体の士気を高めることに貢献できたと思います。
回答例1：
師長からは「冷静で判断が的確」と評価していただきました。急変時でも慌てず、まず状況を正確に把握してから行動することを徹底してきた結果だと考えております。
回答例2：
同僚の看護師からは「報連相がしっかりしている」と言っていただくことがありました。チーム医療では情報共有が患者様の安全に直結するため、常に意識して取り組んでまいりました。
回答例1：
園長からは「保護者対応が上手で、信頼関係を築く力がある」と評価していただきました。保護者の方のお気持ちに寄り添いながらも、園の方針をわかりやすくお伝えすることを心がけてきました。
回答例2：
同僚の先生からは「準備が丁寧で、行事の運営を安心して任せられる」と言っていただくことがありました。事前準備を徹底し、当日はスムーズに進行できるよう段取りを組むことを大切にしておりました。
8.最後に
いかがでしたでしょうか？
今回は就職面接で「よく聞かれる質問TOP10」の中から、質問6～10への回答例を、「解説」と「ポイント」と共にご紹介しました。今回ご紹介した質問と回答例を踏まえ、皆さんが自信を持って落ち着いて面接に臨めることを願っております。（前回掲載コラム「質問1～5への回答例」はこちら）
最後までお読みくださいまして、ありがとうございました。
この記事の著者：吉田友子
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